Joke Delvaux, notre Apple of the Year 2024

L'année 2024 nous a une fois de plus offert 12 fantastiques lauréats « Apple », tous des collaborateurs qui incarnent parfaitement les valeurs d’ISS et les transmettent à nos clients. Mais comme chaque année, un seul d'entre eux remporte le trophée de « l’Apple of the Year ». Lors de la cérémonie au BluePoint d'Anvers, c'est Joke Delvaux qui a été sacrée gagnante. Félicitations !

Joke a été choisie parce qu'elle incarne parfaitement la culture de service d'ISS. La tête bien sur ses épaules et son approche orientée client font d'elle une source d'inspiration pour ses collègues et ses clients. Elle montre comment une attitude proactive, soutenue par l'accent mis par ISS sur le développement et la croissance, peut conduire à des résultats exceptionnels. ISS encourage ses collaborateurs à se développer continuellement et à saisir les opportunités, une philosophie que Joke met parfaitement en pratique. Son histoire montre comment elle détecte et saisit les opportunités, ne cessant d’évoluer tant sur le plan personnel que professionnel.

D'un certificat à un acte de sauvetage

Une semaine seulement après avoir obtenu son certificat de secourisme grâce à ISS, Joke Delvaux a été confrontée à une situation d'urgence inattendue. En rentrant chez elle, elle a trouvé sa voisine à l'extérieur, près de la maison, dans un état critique : elle perdait beaucoup de sang à la suite d'une chute qui avait sectionné une artère. Tandis que les passants paniquaient, Joke a pris les choses en main avec une détermination qui la caractérise. Avec la serviette qu'elle avait dans sa voiture, elle a réussi à arrêter l'hémorragie et est restée calme et déterminée jusqu'à l'arrivée des secours. Cette intervention rapide s'est avérée vitale, comme l'ont confirmé les professionnels par la suite.
Joke croit fermement en la valeur de la formation et saisit chaque occasion de se perfectionner - ou, comme le dit en riant son supérieur, Greet Jeuris : "Elle se précipite dessus comme sur une pépite d’or". C'est son objectif personnel d'être capable d'agir rapidement et avec précision en cas d'urgence qui l'a amenée à suivre une formation aux premiers secours, afin de pouvoir aider quelqu'un en difficulté, que ce soit au travail ou ailleurs. "Je n'aurais jamais pensé que ce que j'avais appris pourrait faire une telle différence si rapidement", confie Joke.

Un parcours de défis, de persévérance et de croissance

Le parcours de Joke chez ISS a commencé il y a quelques années, lorsqu'elle a débuté en tant que chef d'équipe Cleaning pour un groupe scolaire, sans aucune expérience préalable dans le secteur du nettoyage. Pourtant, Joke ne s'est pas laissée décourager par la nécessité de toujours améliorer ses compétences pratiques. Ses collègues décrivent son approche comme étant respectueuse et patiente. Elle prend le temps de comprendre les gens, parle avec eux et n'a pas peur de surmonter les obstacles. "J'ai l'air peut-être un peu timide, mais je ne le suis pas", dit Joke elle-même. Le résultat ? Une réputation de personne qui n'abandonne jamais.
Cet état d'esprit lui a valu récemment une nouvelle fonction de District Manager avec plus de responsabilités, mais cela ne s'est pas fait sans heurts. C'était une nomination qui n'a pas été appréciée par tout le monde au départ, mais l'approche douce et déterminée de Joke a rapidement porté ses fruits. En discutant personnellement avec chacun, elle a su gagner le respect, tant de ses nouveaux collègues que des clients.

Avec son histoire, elle inspire ses collègues à saisir les opportunités, à persévérer et à ne jamais cesser d'apprendre. Une philosophie qui est ancrée dans l'ADN de notre entreprise : be who you are, become what you want, and be part of something bigger. Et quand le travail devient trop exigeant, Joke saute sur le dos de Wannes, son cheval Lipizzan, pour se détendre complètement et affronter le prochain défi avec un nouvel élan.

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